1、问:公司提供什么交易软件?
答:公司提供的交易软件包括文华赢顺期货交易软件wh6版、快期交易终端、博易大师、易盛极星、金汇财富手机交易软件、易星手机交易软件、文华随身行手机行情交易软件,客户可同时使用以上一种或几种交易软件。
2、问:如何选择较优的服务器进行连接
答:原则上,您应选择与自己使用的网络同一服务提供商的服务器进行登录。直观的比较,可以就服务器进行测速。
3、问:网络测速失败
答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。其次,确定运行软件的机器网络环境是否正常可用。除此之外,倘若运行软件的机器本身的操作系统为Win7,需右键单击图标,选择“以管理员身份运行”。
4、问:提示登录超时
答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。还有运行软件的机器网络环境是否正常可用及服务器选择是否正确。
5、问:登录博易大师行情账号时提示连接服务器超时
答:出新此情况时,请点击登录界面右上角的“配置”键,选择一个较优的节点进行登录。
6、问:提示ctp不合法登录
答:出现该提示,表示您期货账号或密码输入错误,请输入正确的账号、密码,如需帮助,请联系您的客户经理或者公司客服。
7、登录博易大师行情账号时提示无此用户名或口令非法
答:出现此情况,是您的行情账号或密码输入错误,请输入正确账号密码,如需重置密码,请联系您的客户经理或者公司客服。
8、问:客户号密码错误/口令非法
答:出现该问题,请您重新确认,输入正确的客户号\用户名和密码,如需帮助,请联系客服人员申请重置密码。
9、问:与KSI服务器通讯失败
答:出现此情况,首先确定,您使用的软件是否为本公司现有最新版本的软件。其次,注意运行软件的机器本身以及所处的网络环境是否安装有防火墙软件。如果确定软件为最新版本,而存在防火墙问题,只需开放相应的端口进行通讯即可。如有需要可以联系本公司技术部人员提供技术支持。
10、问:行情数据显示不完整
答:此问题多数是由于网络阻塞、数据丢包等网络异常情况,在确定本地网络正常可用的前提下,可以进行“数据刷新”(博易大师)或重传数据(文华财经),或者尝试更换其他行情服务器。倘若问题没有得到解决,请致电客服中心0755-83472722。
11、问:软件版本与条件单功能
答:我司提供的交易软件中,易盛极星、文华财经、易星手机APP、金汇财富手机APP为云条件单配置,关闭软件后条件单仍存在(当天有效/永久有效),博易大师、金汇期货快期软件退出交易软件条件单随即失效。
12、可以登录软件,无法进行交易
答:该问题主要为新开户客户常见,这是由于客户开户后,交易所交易编码尚未下发的问题。请联系本公司客服人员进行查询,并耐心等待。
13、问:查询委托/成交无显示
答:此问题多数是由于网络阻塞、数据丢包等网络异常情况,在确定本地网络正常可用,客户端与网关连接正常的前提下,重新进行查询。如果问题没有得到解决,可以尝试更换网关服务器进行登录查询(设置手动选择网关服务器),或是寻求本公司技术支持。
14、问:交易窗口显示不正常
答:窗口显示不正常,请注意是不是操作点击隐藏了主界面的某些区域,如有需要可寻求本公司技术支持。
15、问:第三方交易软件银期转账
答:我司提供的博易大师、快期交易终端、易盛极星、文华赢顺期货交易软件wh6版,金汇财富手机交易APP、易星手机交易APP、文华随身行均可以进行银期转账业务操作。
16、问:寻求技术支持注意事项
答:如果您需要寻求本公司技术人员帮助,请详细描述问题或故障的现象,最好可以提供相应的截图。其次,须远程操作时,可以向我公司技术人员发送远程协助。另外,涉及到交易委托的问题,必要时还需向我公司技术人员提供相应的软件日志文件。
17.问:博易、文华行情的帐号如何申请,及使用过程中提示到期怎么办?
答:请致电我司客服中心,申请帐号、延长帐号使用期限。客服中心电话:0755-83472722、0755-83472566-155、156。
18、问:博易大师闪电手持仓中持仓均价如何查看?
答:客户博易大师客户后按F8快捷键 在“持仓”栏目的“表格设置”里面勾选持仓均价即可。